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Trocas e Devoluções

1. Faça o login com seu e-mail ou CPF, e sua senha;

2. Acesse a pagina: http://pulodagata.com/atendimento/

3. Descreva seu nome, e-mail e demais dados solicitados no formulário mais dados do produto que quer devolver juntamente com o "Código de Identificação do Produto" (CIP) fornecido e fixado na Tag (etiqueta em papel) fixada na peça.

4. Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) e solicite o seu código de autorização de postagem.

5. Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 72 horas.

Importante
- As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca,
o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização;

- Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos ou custeamos embalagem de retorno para essa troca.

- Sugerimos postar com AR dos Correios. O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar de 10 a 25 dias, após a postagem nos correios,

- É muito importante você detalhar o produto que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no formulário on line ou no contato com o SAC.

- Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Pulo da Gata em caso de devolução ou desistência da compra.

- No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado pela Pulo da Gata será o valor do produto constado na loja ,se ainda estiver disponível, caso contrário será o valor pago anteriormente; acrescido do valor proporcional do frete. 

Trocas de Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através do SAC no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.
- A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pela direção de produção da Pulo da Gata, e pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Retirada da Tag (etiqueta de identificação do produto) fixada nas costas e parte interna da peça.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.

O Pulo da Gata respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme
regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Código de Defesa do Consumidor


Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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